Prog_Segretaria_Direzione

COMUNICAZIONE E SEGRETERIA

• Comunicazione verbale, non verbale, paraverbale
• Comunicazione efficace, ascolto attivo, assertività
• Autoanalisi del sistema comunicativo
• Trasmissione delle informazioni (appunti, fare ricerche, fornire valore aggiunto)
• Le differenti modalità di relazionarsi alle diverse tipologie di interlocutori
• Relazionarsi con il capo
• Comunicazione scritta: stesura relazioni, presentazioni, resoconti di riunione
• Competenze trasversali: problem solving, gestione dei conflitti, gestione dello stress
• Comunicare se stessi: stesura cv e lettera di motivazione
• Rendere più efficace l’esposizione del proprio messaggio
• Gestione dei momenti critici
• Come dare e ricevere un feedback
• Role play sul problem solving
• Esercitazioni pratiche e simulazioni sulla comunicazione assertiva e sul feedback
• Il ruolo dell’addetto alla segreteria: contesto aziendale, competenze e attività
• Esame annunci di lavoro per comprendere le competenze richieste in tale ambito
• Strumenti di organizzazione del lavoro in segreteria
• Classificazione e gestione dell’archivio cartaceo e digitale
• Gestione delle comunicazioni (posta, email, Pec, corriere)
• Il cliente: comunicazione via telefono e via mail
• Gestione flussi aziendali: fornitori, consulenti esterni, reparti aziendali interni
• La gestione dell’agenda contatti e la gestione dell’agenda appuntamenti
• Redigere lettere e comunicazioni e gestire il flusso informativo verso altre funzioni aziendali o verso l’esterno
• Esercitazioni: definizione obiettivi utilizzando la tecnica SMART
• L’organizzazione a monte: quali sono i punti da chiarire con il capo
• La Check list
• L’organizzazione di viaggi, riunioni e meeting coniugando vision aziendale, controllo dei costi e le qualità attese
• Gestione del budget
• Raccolta degli obiettivi e delle esigenze dei viaggiatori
• Itinerari di viaggio, mezzi di trasporto, alloggio, visti, valuta

CENNI DI AMMINISTRAZIONE E PAGHE

• L’amministrazione del personale
• comunicazione della normativa vigente
• gestione della varia documentazione in merito al rapporto di lavoro (assunzione, trasformazione, cessazione);
• contabilizzazione delle ferie, degli straordinari tenendo conto anche delle norme aziendali in merito all’elasticità in entrata o in uscita;
• i provvedimenti disciplinari
• Gestione del budget e del costo del personale
• GDPR E Codice Privacy
• Le regole sull’antiriciclaggio