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Segretaria di direzione

COMUNICAZIONE E SEGRETERIA

  • Comunicazione verbale, non verbale, paraverbale
  • Comunicazione efficace, ascolto attivo, assertività
  • Autoanalisi del sistema comunicativo
  • Trasmissione delle informazioni (appunti, fare ricerche, fornire valore aggiunto)
  • Le differenti modalità di relazionarsi alle diverse tipologie di interlocutori
  • Relazionarsi con il capo
  • Comunicazione scritta: stesura relazioni, presentazioni, resoconti di riunione
  • Competenze trasversali: problem solving, gestione dei conflitti, gestione dello stress
  • Comunicare se stessi: stesura cv e lettera di motivazione
  • Rendere più efficace l’esposizione del proprio messaggio
  • Gestione dei momenti critici
  • Come dare e ricevere un feedback
  • Role play sul problem solving
  • Esercitazioni pratiche e simulazioni sulla comunicazione assertiva e sul feedback
  • Il ruolo dell’addetto alla segreteria: contesto aziendale, competenze e attività
  • Esame annunci di lavoro per comprendere le competenze richieste in tale ambito
  • Strumenti di organizzazione del lavoro in segreteria
  • Classificazione e gestione dell’archivio cartaceo e digitale
  • Gestione delle comunicazioni (posta, email, Pec, corriere)
  • Il cliente: comunicazione via telefono e via mail
  • Gestione flussi aziendali: fornitori, consulenti esterni, reparti aziendali interni
  • La gestione dell’agenda contatti e la gestione dell’agenda appuntamenti
  • Redigere lettere e comunicazioni e gestire il flusso informativo verso altre funzioni aziendali o verso l’esterno
  • Esercitazioni: definizione obiettivi utilizzando la tecnica SMART
  • L’organizzazione a monte: quali sono i punti da chiarire con il capo
  • La Check list
  • L’organizzazione di viaggi, riunioni e meeting coniugando vision aziendale, controllo dei costi e le qualità attese
  • Gestione del budget
  • Raccolta degli obiettivi e delle esigenze dei viaggiatori
  • Itinerari di viaggio, mezzi di trasporto, alloggio, visti, valuta

CENNI DI AMMINISTRAZIONE E PAGHE

  • L’amministrazione del personale
  • comunicazione della normativa vigente
  • gestione della varia documentazione in merito al rapporto di lavoro (assunzione, trasformazione, cessazione);
  • contabilizzazione delle ferie, degli straordinari tenendo conto anche delle norme aziendali in merito all’elasticità in entrata o in uscita;
  • i provvedimenti disciplinari
  • Gestione del budget e del costo del personale
  • GDPR E Codice Privacy
  • Le regole sull’antiriciclaggio

Docenti principali

Imma

Cristina

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