fbpx

Addetto alla Reception

L’obiettivo dell’intervento formativo è quello di fornire ai partecipanti le competenze fondamentali relative alla gestione organizzativa e operativa dell’attività di reception e le basi linguistiche della lingua inglese in ambito aziendale. Completano il profilo professionale in uscita competenze trasversali. Obiettivo non secondario è la trasmissione di nozioni sulla sicurezza dei lavoratori secondo il d.lgs 81/2008 e sui diritti e doveri dei lavoratori interinali l.276/2003

Gli argomenti trattati saranno:

  • La comunicazione efficace
  • Identificare i punti efficaci di ogni stile per saperli utilizzare opportunamente
  • Riconoscere lo stile comunicativo degli altri e adeguare il proprio approccio
  • Trasmissione delle informazioni (appunti, fare ricerche, fornire valore aggiunto)
  • Le differenti modalità di relazionarsi alle diverse tipologie di interlocutori
  • Competenze trasversali: teamworking, gestione dei conflitti, gestione dello stress e dell’emotività
  • Tecniche di pianificazione e time management, organizzare i compiti quotidiani, lo spazio di lavoro e di accoglienza
  • ascolto e assertività
  • Rendere più efficace l’esposizione del proprio messaggio
  • Gestire al meglio lo spazio comunicativo a disposizione
  • Gestione obiezioni e dubbi
  • Gestire e archiviare la corrispondenza
  • Gestione archivio digitale e cartaceo (privacy, procedure, documenti interni)
  • Comunicazione scritta in azienda: mail, richieste, report
  • La gestione dell’agenda contatti e la gestione dell’agenda appuntamenti
  • Redigere il flusso informativo verso altre funzioni aziendali o verso l’esterno
  • Il ruolo dell’addetto alla reception: contesto aziendale, competenze e attività
  • Tecniche di Accoglienza (con esercitazioni)
  • Saper fare domande: perché farle, come farle
  • Filtrare le comunicazioni in ingresso e in uscita
  • Il cliente: diverse tipologie di clientela
  • Il cliente: comunicazione via telefono e via mail
  • Gestione del Telefono, filtro delle chiamate, gestione reclami (con esercitazioni)
  • La cultura del sorriso
  • Esercitazioni pratiche e simulazioni
  • Role play sul problem solving
  • Studio della terminologia specifica per il settore
  • Composizione di mail e testi professionali
  • Lettura e analisi di siti internet stranieri specifici per il settore
  • Spiegazione di alcuni argomenti trattati durante il corso in lingua
  • Ascolto di video specifici per il settore
  • Role playing in lingua di situazioni in ambito professionale

Docenti principali

Imma

Cristina

Puoi selezionare più di un corso