Addetto alla Reception
L’obiettivo dell’intervento formativo è quello di fornire ai partecipanti le competenze fondamentali relative alla gestione organizzativa e operativa dell’attività di reception e le basi linguistiche della lingua inglese in ambito aziendale. Completano il profilo professionale in uscita competenze trasversali. Obiettivo non secondario è la trasmissione di nozioni sulla sicurezza dei lavoratori secondo il d.lgs 81/2008 e sui diritti e doveri dei lavoratori interinali l.276/2003
Gli argomenti trattati saranno:
- La comunicazione efficace
- Identificare i punti efficaci di ogni stile per saperli utilizzare opportunamente
- Riconoscere lo stile comunicativo degli altri e adeguare il proprio approccio
- Trasmissione delle informazioni (appunti, fare ricerche, fornire valore aggiunto)
- Le differenti modalità di relazionarsi alle diverse tipologie di interlocutori
- Competenze trasversali: teamworking, gestione dei conflitti, gestione dello stress e dell’emotività
- Tecniche di pianificazione e time management, organizzare i compiti quotidiani, lo spazio di lavoro e di accoglienza
- ascolto e assertività
- Rendere più efficace l’esposizione del proprio messaggio
- Gestire al meglio lo spazio comunicativo a disposizione
- Gestione obiezioni e dubbi
- Gestire e archiviare la corrispondenza
- Gestione archivio digitale e cartaceo (privacy, procedure, documenti interni)
- Comunicazione scritta in azienda: mail, richieste, report
- La gestione dell’agenda contatti e la gestione dell’agenda appuntamenti
- Redigere il flusso informativo verso altre funzioni aziendali o verso l’esterno
- Il ruolo dell’addetto alla reception: contesto aziendale, competenze e attività
- Tecniche di Accoglienza (con esercitazioni)
- Saper fare domande: perché farle, come farle
- Filtrare le comunicazioni in ingresso e in uscita
- Il cliente: diverse tipologie di clientela
- Il cliente: comunicazione via telefono e via mail
- Gestione del Telefono, filtro delle chiamate, gestione reclami (con esercitazioni)
- La cultura del sorriso
- Esercitazioni pratiche e simulazioni
- Role play sul problem solving
- Studio della terminologia specifica per il settore
- Composizione di mail e testi professionali
- Lettura e analisi di siti internet stranieri specifici per il settore
- Spiegazione di alcuni argomenti trattati durante il corso in lingua
- Ascolto di video specifici per il settore
- Role playing in lingua di situazioni in ambito professionale
Docenti principali
